2002
• Fundação da pcmedic
• Início do apoio técnico ao cliente via remota e domiciliar
• Abertura de laboratório em Lisboa
• Consultoria e gestão de serviços ao cliente na Norte Networks
• Consultoria prestada na HP na Arábia Saudita

2003
• Parceira com revista 24Bits (24Horas) para apoio técnico aos leitores
• Consultoria na HP (OpenView) para cliente Hutchison H3G em Áustria
• Expansão restruturação do laboratório de Lisboa

2004
• Parceria de serviços técnicos prestados na HSBC em Londres
• Abertura de laboratório no Porto
• Desenvolvimento Advanced Provisioning Manager na Siemens
• Forte investimento em investigação e desenvolvimento, nomeadamente do perfPBX (central telefónica
e gestão de acessos), do Phoenix (monitorização em tempo real de todos os contactos), o perfDesk
(aplicação de gestão) e o perfWeb (apoio aos operadores e registo de todos os dados de cada
contacto).

2005
• Abertura de centro de contacto em Lisboa
• Desenvolvimento de aprofeiçoamento das soluções internas perfPBX e perfDesk
• Parceria com Luma - Grupo Promosoft para apoio aos clientes Sonae (Worten/Vobis)
• Parceria com o Grupo PIE (WinRest) para apoio técnico aos seus clientes finais

2006
• Parceria exclusiva com a Fnac para prestação de serviços de apoio ao cliente final
• Parceria exclusiva com Jerónimo Martins para venda serviços pcmedic em espaços JM
• Parceria com Exame Informática para apoio técnico ao leitor
• Parceria com Chip7 para apoio técnico pcmedic pós-venda aos seus clientes
• Parceria com ACP para disponibilizar serviços pcmedic aos seus sócios
• Crescimento de suportes remotos para mais de 40.000, com taxa de resolução imediata de 66%

2007
• Parceria exclusiva com Jerónimo Martins para abertura de lojas pcmedic
• Inicio de projecto com Auchan para serviços técnicos nas lojas Jumbo e Box
• Início da parceria exclusiva com a ZON Netcabo para apoio à microinformática remoto e domiciliar
• Início de projecto com a Artelecom no apoio técnico à microinformática para o cliente final
• Abertura de centro de contacto no Porto
• 132.000 acções de suporte, 69% com resolução imediata via telefone

2008
• Parceria com BIT para apoio técnico ao leitor
• Início do horário de atendimento para 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Mais de 6.000 serviços técnicos domiciliares efectuados com nível de satisfação acima dos 98%
• Parceria com a Staples para apoio técnico aos seus clientes
• Parceria com DRC - Data Recovery Center
• Parceria com Pavilhão Atlântico para apoio à bilheteira
• Projecto de retoma e reciclagem de portáteis com grandes estruturas, várias centenas
recondicionados
• Mais de 257.500 acções de suporte, 82% das quais com resolução imediata via telefone

2009
• Mais de 257.500 acções de suporte, 82% das quais com resolução imediata via telefone
• Restruturação da oferta do serviço pcmedic base: apoio remoto ilimitado com outras mais-valias
• Lançamento do Projecto pcmedic APOIO TOTAL: disponibiliza, mediante o pagamento de uma fee
mensal, apoio remoto ilimitado, apoio de loja ilimitado e domicílios ilimitados;
• Estabelecimento de sinergia com C.M.Covilhã e IEFP
• Abertura de Call-Center de 800 m2 na Covilhã• Forte aposta no canal directo e investimentos ao nível de recursos humanos, comunicação e infra-
estruturas técnicas;

2010
• Mudança de logotipo e imagem de marca
• Mais de 500.000 apoios telefónicos e 11.000 domicílios em todo o país
• Re-qualifcação dos espaços laboratoriais
• Optimização de soluções internas e sua integração com parceiros
• Comunicação Institucional
• Sinergias com as principais revistas da especialidade
• Início das palestras periódicas pcmedic na Fnac
• Forte aposta no canal directo e investimentos ao nível de recursos humanos, comunicação e infra-
estruturas técnicas;
• Início de projecto com a Cabovisão para apoio técnico ao cliente final por meio da linha 16804.
• Início do projecto PT, disponibilizando Apoio Total a todos os clientes Sapo, MEO, Telapac e TMN.
• Início de processo de internacionalização para PALOPs

2011
• Livro de problemas informáticos pcmedic, editora FCA
• Certificação de qualidade ISO9001/2008
• Certificação Apple
• Escalonamento do processo de internacionalização: França, Espanha e Brasil